Política de reembolso

1. Condiciones generales

En Pixel Play nos comprometemos a entregar productos en perfecto estado. Todos los pedidos son revisados antes del envío.

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

En estos casos, Pixel Play se hace responsable del cambio o reembolso, asumiendo los costos de la devolución y del nuevo envío.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

Cuando el cliente desea devolver el producto por decisión personal (desistimiento).
Cuando el producto ha sido utilizado, manipulado o dañado por un mal uso.
Cuando el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin justificación válida.

Para solicitar una devolución por producto dañado o erróneo, el cliente deberá:

Contactar con Pixel Play dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega, enviando un correo a infomypixelplay@gmail.com con el número de pedido y fotografías que evidencien el estado del producto.
Una vez validada la reclamación, Pixel Play indicará el procedimiento y datos para la devolución.
El cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Si la devolución procede por producto dañado o error de Pixel Play, los costos de flete serán asumidos por Pixel Play.
Si el cliente devuelve el producto sin causa válida (no aceptada), Pixel Play no realizará reembolso alguno y el costo del flete correrá por cuenta del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Pixel Play confirmará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.

En caso de aprobación, se procederá a:

Enviar un nuevo producto en sustitución, o
Realizar el reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución.

Para gestionar devoluciones o reembolsos, el cliente deberá escribir a: