Términos del servicio


1. Alcance y aceptación de los Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, uso y las condiciones de compra de los productos ofrecidos por Cozy Ma en México y Estados Unidos.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

2. Identificación del vendedor

  • Nombre comercial: Cozy Ma

  • Correo electrónico de contacto: infocozyma@gmail.com

  • País de operación: España (con envíos y ventas a México y Estados Unidos bajo modalidad de pago anticipado).

3. Condiciones de uso

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada al realizar un pedido.

  • No utilizar los servicios de Cozy Ma con fines fraudulentos o ilícitos.

  • Respetar las normas de comercio establecidas en estos Términos.

4. Proceso de compra

  • El cliente selecciona los productos deseados y proporciona sus datos de contacto y entrega.

  • Cozy Ma confirma el pedido mediante correo electrónico o mensaje de verificación.

  • Preparación del pedido: 2 a 5 días laborables.

  • Envío: 3 a 5 días laborables según la ciudad de destino y país.

5. Forma de pago

  • Todos los pedidos se realizan mediante pago anticipado, antes de procesar y enviar el pedido.

  • México: pago en pesos mexicanos (MXN).

  • Estados Unidos: pago en dólares estadounidenses (USD).

6. Envíos

  • Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería aliadas.

  • Cozy Ma no se hace responsable de retrasos por causas ajenas (clima, problemas logísticos, bloqueos de transporte o retenciones aduaneras).

  • Si el cliente no está disponible en la dirección indicada, la mensajería reintentará la entrega según sus políticas.

7. Devoluciones y reembolsos

  • Solo se aceptan devoluciones en caso de productos dañados, defectuosos o erróneos.

  • El cliente debe notificarlo dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotos a infocozyma@gmail.com.

  • Si la devolución es aprobada, Cozy Ma asume los costos de flete y ofrece reposición o reembolso mediante el mismo método de pago anticipado.

  • No se aceptan devoluciones por desistimiento personal.

  • Si el cliente rechaza el pedido sin motivo válido, Cozy Ma se reserva el derecho de restringir futuros pedidos.

8. Responsabilidades

  • Cozy Ma garantiza que los productos ofrecidos cumplen con los estándares de calidad descritos en la web.

  • El cliente es responsable de:

    • Verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta.

    • Estar disponible para recibir el pedido en los horarios de entrega.

  • Cozy Ma no se hace responsable de daños ocasionados por un uso indebido de los productos.

9. Modificaciones

Cozy Ma se reserva el derecho a modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra.

10. Legislación aplicable

  • México: Estos Términos se rigen por la legislación mexicana en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. En caso de disputa, el cliente podrá acudir a la PROFECO o a los tribunales competentes de México.

  • Estados Unidos: Se aplicará la legislación estatal correspondiente según el lugar de residencia del cliente, y cualquier disputa se resolverá conforme a la normativa local aplicable.